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成都玉森物流有限公司
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一、售后服务承诺                              

我公司将做出以下服务承诺:

1、我们以高满意率的服务态度为您服务。售后服务热线:18782976763

2、按时到车。

3、若出现货损、货差甚至丢失,我公司在15天内全额赔偿。

5、若出现异常情况,我公司将及时与贵司取得联系并马上采取补救措施。

二、保障完成运输任务的措施。

1、组织方式:

车源基本采用会员制车辆为主,调配社会车辆为辅,实行线路承包制,运力考虑为运量的五倍以上,承运车辆必须与公司签订项目承运合同,随时与公司保持联系,在客观条件允许的前提下必须随调随到。

2、运输全过程的管理

(1)运输前的管理:运输前作好承运车辆的建档工作,对承运车辆的车况作一系统了解,做好运输前的各方面的信息的收集和处理,编制好配载方案。

(2)运输计划管理:根据配载方案,编制详细运输计划,报送运务部调车人员作为调配车辆的依据,以达到配比效果,保证运输的顺利进行。

(3)调配工作管理:车辆调配工作由运务部经理统一指挥,在接到运输计划4小时内调配好车辆,8小时内车辆到达装货地点,12小时内车辆装载完毕,开始发运。由于货主原因例外。

(4)在途运输管理:在途运输车辆必须及时进行信息跟踪并向公司汇报,以便公司采取相应措施,通知出现问题公司协助解决。

(5)运输结束后的管理:运输任务完成后应及时做好运输票据的收集、整理、传送工作、主动征求货主的建议和意见,尽量满足货主对我们多方面的要求,及时将信息反馈给公司,以便公司调整运输管理方案。

三、运输服务质量保障措施:

1、车辆的装载条件保险措施:

(1)装载车辆必须车况良好,满足所载货物对运输质量方面的要求。

(2)装载车辆较好是高栏车,不是高栏车应配备完善的绑扎设备,即木夹板、绑扎绳、足够的雨蓬布。

2、装车质量保障措施:

(1)监督装车人员装载货物堆码整齐、严密。

(2)货物装好后,监督装车人员封盖蓬布,上好夹板,绑扎牢实。

(3)货物装载完毕准备发运之前,进行仔细检查,确认没有质量隐患后方准发运。

3、在途运输质量保障措施:

(1)在途运输质量由承运驾驶员全权负责,我公司负责追述在运输途中出现货损、货差、人为变质、丢失概由承运驾驶员照价赔偿,在运费中扣除,但我公司可先行向客户进行赔偿。

(2)发车前,发运人对驾驶员做好运输质量相关的宣传教育工作,公司

定期组织驾驶员进行运输质量、运输安全方面知识的学习,提高驾驶员运输质量和运输安全意识。

4、在途运输货物安全保障措施:

(1)车辆资质的审查措施:

承运车辆均通过严格的资质审查,车辆的行驶证上载明的车辆类型、车牌号码、车主、住址、发动机号、车驾号等相关信息必须原车对照核实清楚。

(2)运输协议的保障措施:

承运车辆除与公司签订长期的项目货物承运协议外,还就每趟货物承运签订承运协议,协议上必须载明该趟货物运输的详细情况和运输要求,驾驶员的责任和义务。

(3)发车前的相关措施:

发车前将驾驶员的行驶、驾驶证、身份证复印件作为运输协议附件。

(4)在途运输信息跟踪措施:

车辆发出后,与驾驶员电话联系不少于一次,询问在途运输状况,及时掌握货物安全情况。

(5)系统内相互协作措施:

一旦发现对货物安全有隐患的问题,立即汇报公司,公司可立即通知货物所在地联网公司派人进行紧急处理。

5、运输质量,安全事故的处理:

(1)概述:

我公司承诺“一概负责制”即不管出现哪方面的运输质量事故和运输安全事故,我公司一概负责,彻底消除贵公司对货物安全方面的顾虑。

(2)运输质量事故处理:

若出现运输质量事故,在事故判明清楚、货物损失价值核实之日起15日内我公司向贵公司做出赔偿。

(3)货物安全事故的处理:

若出现货物安全事故,从事故判明清楚之日起30天之内我公司对贵公司的实际货物价值进行赔偿。

 

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